Es un sistema que permite recibir y conocer las percepciones que tienen las personas sobre los servicios que ofrece la IPS con el fin de dar respuesta oportuna, monitorear la calidad y reconocer el valor que merecen las opiniones. Las manifestaciones recibidas se clasifican en:
Petición.
Hace referencia a consultas y/o solicitudes de información que sean de interés particular, general, colectiva, jurídica o grupal sobre algún asunto relacionado con la IPS y obtenga una pronta respuesta. Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida.
Queja.
Manifestaciones de insatisfacción o inconformidad como persona natural, jurídica o como representante legal, respecto de la conducta o actuar de las personas que le prestaron o no el servicio; buscando la adopción de las medidas pertinentes. Se debe dar respuesta dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibido.
Reclamo.
Es una manifestación formal de insatisfacción por parte de un usuario con la prestación de un servicio de salud, ya sea por deficiencias en la atención, incumplimiento de normas, fallas en los procesos, o vulneración de sus derechos. Es una herramienta para que los usuarios hagan conocer sus inconformidades y busquen una solución a la situación presentada. Se debe dar respuesta dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida.
Felicitaciones.
Es la expresión de satisfacción o agradecimiento, que realiza un usuario, reconociendo la gestión o los servicios prestados por la IPS. Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida.
Sugerencia.
Propuestas y manifestaciones que nos ayuden a mejorar los procesos, los servicios o la gestión de la IPS para la prestación del servicio de salud. Se debe dar respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la cual ha sido recibida.
Tu opinión es fundamental para nosotros. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre nuestros servicios, no dudes contactarnos. Estamos aquí para servirte y trabajar juntos en mejorar cada día.
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